你们要的解答来啦！12月3日，咱深圳市消委会开展了在线留言咨询运动，很快收到了小同伴们在消费上的种种疑惑。经由我们状师团的“头脑风暴”，以下是状师们给出的点评和消委会的温馨提示，超实用干货千万别错过！问题一在小车展看车，最后在一家牌子为丰田旗舰店的店肆签了条约并交了一万定金买卡罗拉。销售说可以免息贷款，厥后又说免息申请不下来，现在想退定金按条约也不给退。

请问有什么好的解决措施吗？执法点评：一、确认销售所说的“免息贷款”是否作为对于购置方的履约前提条件正式写入条约，如正式写入，可要求该丰田旗舰店退款；二、如条约中未有相应条款，可通过现场录音、摄像或销售的事后确认等确认销售所说的“可以免息贷款”是否带有显着的欺诈性和诱导性，如以上条件均能满足，则该旗舰店涉嫌欺诈行为，消费者可请求打消购车条约，并要求对方退回定金。法条索引：《条约法》第五十四条 下列条约，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变换或者打消：（一）因重大误解订立的；（二）在订立条约时显失公正的。一方以欺诈、胁迫的手段或者攻其不备，使对方在违背真实意思的情况下订立的条约，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变换或者打消。

深圳市消委会提示：一是详细相识商家运动。购置商品或者服务前，要详细相识商家促销运动的规则、时限、商品等；二是应与商家签署书面条约，不要轻信商家的口头答应，答应内容一定要写入条约中，在条约中明确双方责任义务。同时，要仔细检察条约条款，特别是加粗提醒的内容及限制性划定，如遇到不明白的地方实时咨询商家，确保条约条款无误后才可签名、缴费。如果条约条款中存在限制消费者正当权益或免去、减轻谋划者责任的情况，应拒绝签订条约；三是不宜一次性支付过多金额，应与每次消费所需的金额保持合理的比例，并充实相识服务用度明细，知悉自己所缴的用度包罗哪些服务，制止商家乱收费、重复收费；四是主动索要消费凭证，注意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致。

同时，注意保留与商家有关的宣传单、条约、消费凭证、谈天记载等。便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的正当权益；五是提高维权意识。如在消费历程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号投诉、或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。

问题二购置外教网幼儿英语课，一年上了20天，上了1/20，扣70%学费，买前未被赠送电子绘本，退时要扣600元绘本费，说是系统自带，只退一半多点，合理吗？执法点评：本案中需相识双方排除条约的原因，以及在双方书面纸质协议或电子协议中是如何约定排除退费事宜，如已经事先做出约定，在无显着不妥、无花样条款无效的情况下，则双方需按约定举行处置惩罚；如果没有约定，则根据公正公正原则予以退费。若存在显着不妥或花样条款或违约等其他情况，可视情况向有统领权的法院起诉。法条索引：1.《条约法》第九十三条 当事人协商一致，可以排除条约。

当事人可以约定一方排除条约的条件。排除条约的条件成就时，排除权人可以排除条约。2.《条约法》第九十四条 有下列情形之一的，当事人可以排除条约： （一）因不行抗力致使不能实现条约目的；（二）在推行期限届满之前，当事人一方明确表现或者以自己的行为讲明不推行主要债务；（三）当事人一方迟延推行主要债务，经催告后在合理期限内仍未推行；（四）当事人一方迟延推行债务或者有其他违约行为致使不能实现条约目的；（五）执法划定的其他情形。3.《消费者权益掩护法》第二十六条第二款 谋划者不得以花样条款、通知、声明、店堂通告等方式，作出清除或者限制消费者权利、减轻或者免去谋划者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定，不得使用花样条款并借助技术手段强制生意业务。

深圳市消委会提示：一是确认商家具备正规资质。购置商品或者服务前，消费者要提前相识商家的市场信誉和谋划状况。消费者可登录“i深圳”查询商家消费评价指数、该谋划者的投诉数量、“好人举手”的答应内容等信息。

只管选择资质齐全、评价指数较高的商家举行消费；二是仔细阅读重要提示。特别是加粗标黑以及涉及退款的相关内容，如涉嫌不公正花样条款，签订条约之前要实时与谋划者相同；三是保留相关证据质料。如购置界面、付款界面、谈天记载等，便于发生纠纷后，维护自己的正当权益；四是提高维权意识，如在消费历程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号投诉、或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。问题三我是深圳联通用户。

9月深圳联通有运动。赠送为期一年的12个月每月500分钟通话包。我打10010客服要求办。

客服给我办了。凭据联通官方app的管理记载和业务明细检察，赠送的通话包内容是从10月开始到账。可是没过几天联通忏悔。

未和我相同。片面把这个通话包取消。联通公司这种行为是否涉嫌违法，有什么执法依据。我诉求可以主张哪些维权的诉求和增加赔偿的项目？深圳联通公司所在地为福田区，我人在湖北，这种情况我不去深圳，是否可以向我常住地湖北省的下层法院对深圳的联通公司提起诉讼？或者我是否可以对这种手机套餐消费的消费问题要求市场羁系部门做受理？我没有收入难题证明，如果必须向福田区法院提起诉讼，我也不能天天向深圳法院跑去立案，开庭，所以整个诉讼历程你有没有措施为我申请援助状师？执法点评：一、若有证据证明联通公司存在单方取消通话包的客观事实，则联通单方不推行行为涉嫌违反《条约法》相关划定，可以主张要求联通负担违约责任；二、需明确协议中是否有约定统领法院，由协议约定的法院统领；如无约定，凭据《条约法》相关划定，消费者可选择被告所在地或条约推行地；三、凭据《消费者权益掩护法》第三十九条的划定，可以选择与谋划者协商息争、请求消费者协会调整、向有关行政部门投诉、凭据与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁的方式，依法维护自身的正当权益；四、执法援助需要到司法局执法援助中心举行申请，建议至司法局咨询处举行咨询。

法条索引：1.《条约法》第八条 依法建立的条约，对当事人具有执法约束力。当事人应当根据约定推行自己的义务，不得擅自变换或者排除条约。

依法建立的条约，受执法掩护。2.《条约法》第一百零七条 当事人一方不推行条约义务或者推行条约义务不切合约定的，应当负担继续推行、接纳调停措施或者赔偿损失等违约责任。3.《民事诉讼法》第二十三条 因条约纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者条约推行地人民法院统领。

4.《民事诉讼法》第三十四条 条约或者其他产业权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、条约推行地、条约签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的所在的人民法院统领，但不得违反本法对级别统领和专属统领的划定。5. 《消费者权益掩护法》第三十九条 消费者和谋划者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与谋划者协商息争；（二）请求消费者协会或者依法建立的其他调整组织调整；（三）向有关行政部门投诉；（四）凭据与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。6.《执法援助条例》第十条　公民对下列需要署理的事项，因经济难题没有委托署理人的，可以向执法援助机构申请执法援助：(一)依法请求国家赔偿的；(二)请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；(三)请求发给抚恤金、救援金的；(四)请求给付赡养费、抚育费、抚养费的；(五)请求支付劳动酬劳的；(六)主张因临危不惧行为发生的民事权益的。省、自治区、直辖市人民政府可以对前款划定以外的执法援助事项作出增补划定。

公民可以就本条第一款、第二款划定的事项向执法援助机构申请执法咨询。7.《执法援助条例》第十四条 公民就本条例第十条所列事项申请执法援助，应当根据下列划定提出：(一)请求国家赔偿的，向赔偿义务机关所在地的执法援助机构提出申请；(二)请求给予社会保险待遇、最低生活保障待遇或者请求发给抚恤金、救援金的，向提供社会保险待遇、最低生活保障待遇或者发给抚恤金、救援金的义务机关所在地的执法援助机构提出申请；(三)请求给付赡养费、抚育费、抚养费的，向给付赡养费、抚育费、抚养费的义务人住所地的执法援助机构提出申请；(四)请求支付劳动酬劳的，向支付劳动酬劳的义务人住所地的执法援助机构提出申请；(五)主张因临危不惧行为发生的民事权益的，向被请求人住所地的执法援助机构提出申请。

深圳市消委会提示：一是购置商品或者服务前，要提前相识商家的市场信誉和谋划状况，确认商家具备正规资质。消费者可登录“全国企业信用信息公示系统”网站，检察商家的谋划规模、挂号状态、股东及实际谋划者等信息，并相识商家是否列入谋划异常名录或严重违法失信企业名单。只管选择资质齐全、信誉较高的商家举行生意业务；二是应与商家签署书面条约，不要轻信商家的口头答应，答应内容一定要写入条约中，在条约中明确双方责任义务。

同时，要仔细检察条约条款，特别是加粗提醒的内容及限制性划定，如遇到不明白的地方实时咨询商家，确保条约条款无误后才可签名、缴费。如果条约条款中存在限制消费者正当权益或免去、减轻谋划者责任的情况，应拒绝签订条约；三是主动索要消费凭证，注意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致。同时，注意保留与商家有关的宣传单、条约、消费凭证、谈天记载等。便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的正当权益；四是提高维权意识，如在消费历程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号投诉、或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。

问题四我在淘宝买的苹果手机，卖家地址显示是深圳罗湖，卖家先容是国行256G，今天我拿去苹果售后检测，发现是美版64G，严重货差池版，现在订单已经生意业务完成，我应该通过什么渠道维权？执法点评：本案中建议您保管好所有的订单号、订单记载、付款凭证、快递单、手机、手机附件以及包装，然后向淘宝官方客服举行投诉，并要求客服见告卖家的主体信息、联系地址、联系电话。如果淘宝官方客服处置惩罚不了，则在您与卖家谈判无果的前提下，可准备好相关证据向法院提起诉。但需提醒的是，如为一般非专业人士不能确认手机性能参数的，法院一般需要司法判定书。

法条索引：《消费者权益掩护法》第五十五条 谋划者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的用度的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。执法尚有划定的，依照其划定。谋划者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者康健严重损害的，受害人有权要求谋划者依照本法第四十九条、第五十一条等执法划定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。

深圳市消委会提示：一是购置商品或者服务前，要提前相识商家的市场信誉和谋划状况，确认商家具备正规资质。消费者可登录“全国企业信用信息公示系统”网站，检察商家的谋划规模、挂号状态、股东及实际谋划者等信息，并相识商家是否列入谋划异常名录或严重违法失信企业名单。同时，上网查询其他消费者对该商家及产物的评价，只管选择资质齐全、信誉较高的商家举行生意业务。二是收到商品时，应当行使“先验后签”的权利，仔细检查确认收到的货物完好无损并切合双方的约定后再签收。

如遇快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。三是应当注意生存商品的“三包凭证”、“及格证”、“质量保证答应书”等相关证明原件，同时要求商家开具正规发票或者有效的收款收据，如果所购置的商品泛起质量问题需要修理、更换，应当生存好自己与商家、生产商的相同记载、维修记载、维修结算单等资料；四是提高维权意识，如在消费历程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”举行投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号举行投诉、或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）举行投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。

问题五我为了以后更好的生活，去年在成人教育机构购置了自考课程而且与签订条约（分期付款的），在今年5月申请根据条约中的方式退款。可是该机构拿出一份与条约中的退款方式极为相似的假方案为我推行条约中的退款，使我误以为这就是条约中真实的退款协议，可是厥后发现这个退款方式比实际条约中的退款协议少退给我了一千多块钱。

请问，能否将签订的“条约”为欺诈方，将写在条约上的退款方式作为谋划者兜销的服务之一？根据《侵害消费者权益行为处罚措施》第五条第（十）骗取消费者价款或者用度而不提供或者不根据约定提供商品或者服务。能否将这条作为索赔退一赔三的依据，赔三的基数是协议总金额，还是已分期支付了的金额，还是欺诈金额？（后面有划定这条属于欺诈行为，不需要认定主观居心）再或者，以告诉我的假退款方案为欺诈者，该机构的行为是民事欺诈行为：设立、变换、终止民事权利和民事义务的历程中，居心见告对方虚假情况，或者居心隐瞒真实情况，诱使对方做堕落误的表现的行为。

双方的关系又是谋划者与消费者，民事欺诈行为能否根据消费者法来索赔退一赔三？执法点评：本案中您与成人教育机构中间存在两个条约，一个是购置自考课程的条约，一个是成人教育机构疑似为假的退款方案。若有证据证明，您已签署的退款方案与课程购置条约中的退款条款纷歧致，成人教育机构涉嫌欺诈，可凭据《条约法》五十四条，“一方以欺诈、胁迫的手段或者攻其不备，使对方在违背真实意思的情况下订立的条约，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变换或者打消”，请求法院打消或变换签署的不妥的退款方案，根据课程销售条约的退款协议予以退款。

此案件中不适用退一赔三的划定，您与成人教育机构之间签订的课程购置条约，可以证明您是消费者，但成人教育机构在提供课程商品或服务中，并没有存在欺诈的行为，不适用《侵害消费者权益行为处罚措施》第五条。法条索引：1.《条约法》第五十四条 下列条约，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变换或者打消： （一）因重大误解订立的；（二）在订立条约时显失公正的。

一方以欺诈、胁迫的手段或者攻其不备，使对方在违背真实意思的情况下订立的条约，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变换或者打消。当事人请求变换的，人民法院或者仲裁机构不得打消。

2.《侵害消费者权益行为处罚措施》第五条 谋划者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不切合保障人身、产业宁静要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、窜改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以冒充真，以次充好，以不及格商品冒充及格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）提供商品或者服务中居心使用不及格的计量器具或者破坏计量器具准确度；（十）骗取消费者价款或者用度而不提供或者不根据约定提供商品或者服务。第十六条 谋划者有本措施第五条第（一）项至第（六）项划定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。谋划者有本措施第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条划定行为之一的，属于欺诈行为。

深圳市消委会提示：一是要提前相识商家的市场信誉和谋划状况，确定其是否具有正规资质，登录“全国企业信用信息公示系统”网站，检察商家的谋划规模、挂号状态、股东及实际谋划者等信息，并相识商家是否列入谋划异常名录或严重违法失信企业名单。从而选择规范谋划、有一定规模的商家；二是应与商家签署书面条约，不要轻信商家的口头答应，答应内容一定要写入条约中，在条约中明确双方责任义务。同时，要仔细检察条约条款，特别是加粗提醒的内容及限制性划定，如遇到不明白的地方实时咨询商家，确保条约条款无误后才可签名，缴费。如果条约条款中存在限制消费者正当权益或免去、减轻谋划者责任的情况，应拒绝签订条约；三是不宜一次性支付过多金额。

应与每次消费所需的金额保持合理的比例，并充实相识服务用度明细，知悉自己所缴的用度包罗哪些服务，制止商家乱收费、重复收费；四是主动索要消费凭证，注意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致。同时，注意保留与商家有关的宣传单、条约、消费凭证、谈天记载等。便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的正当权益；五是提高维权意识，如在消费历程中遭遇“闹心事”，可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号投诉、或通过深圳市消委会的315消费网（www.315xft.cn）投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。

如果你身边的朋侪也遇到类似的问题，不妨分享给他们，一起get解决方法！版权：深圳市消费者委员会 转载请注明出处。

本文来源：米乐m6官网登录入口-www.whyifanjj.com